FAQ

Veuillez vous référer à notre page d'expédition pour toutes nos informations d'expédition nationales et internationales.

Nous proposons quelques options d'expédition différentes en fonction de la valeur de votre commande et de votre emplacement.

Nous vous recommandons de consulter notre page d'expédition pour voir vos options.

Les livraisons vers des pays situés hors d'Australie peuvent entraîner des droits de douane ou des taxes d'importation avant que votre commande ne vous parvienne. Malheureusement, les droits de douane et les taxes d'importation sont facturés par votre autorité douanière locale, nous ne pouvons donc pas les couvrir. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations à ce sujet.

Si vous ne voyez aucun signe de votre colis, veuillez vous renseigner auprès des autres membres du foyer, de la société de gestion de l'immeuble et même de vos voisins qui l'ont peut-être récupéré pour le conserver. Une fois que vous avez vérifié tous les lieux de livraison possibles et que vous n'avez toujours pas réussi à retrouver votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@tao-tui.com afin que nous puissions enquêter davantage auprès du transporteur.

Si vous n'avez pas pu récupérer votre commande dans un point relais désigné, si une tentative de livraison a été effectuée plusieurs fois ou si vous avez refusé une taxe douanière et que le colis nous est maintenant retourné, nous remettrons l'article/les articles en stock et la commande sera remboursée, déduction faite des éventuels frais d'expédition. Si les articles sont toujours souhaités, ils doivent être commandés à nouveau. Parfois, vous contactez directement le transporteur, dès que possible, avec votre numéro de suivi pour voir s'il est en mesure de vous rediriger le colis avant qu'il ne nous parvienne.

Dans le cas rare où la documentation fournie pour vos articles (commandes internationales) serait insuffisante et que les articles nous ont été renvoyés, nous enquêterons sur le problème plus en détail et vous renverrons très probablement l'article, à nos frais. Cependant, les douanes vous contacteront généralement directement ou contacteront TAO TUI et dans ce cas, nous nous efforcerons de résoudre le problème pour éviter que l'article ne soit renvoyé.

Malheureusement, les droits et taxes d'importation sont totalement hors de notre contrôle et peuvent être imposés par votre bureau de douane local. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des estimations à ce sujet car ils diffèrent pour chaque pays et nous ne sommes pas responsables de la création ou de l'imposition de ces frais. Conformément à notre politique de retour , TAO TUI n'est pas responsable du remboursement ou de la couverture des droits et taxes d'importation facturés par les douanes.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une erreur dans votre commande. Envoyez un e-mail à hello@tao-tui.com et nous résoudrons ce problème le plus rapidement possible. Nous expédierons le bon article et ferons en sorte que l'article erroné nous soit renvoyé gratuitement.

TAO TUI ne peut être tenu responsable des retards de livraison une fois qu'une commande quitte notre entrepôt. Malheureusement, les retards de livraison sont hors de notre contrôle et sont monnaie courante dans le monde d'aujourd'hui. Ils ne donnent pas droit à un remboursement. Veuillez en tenir compte lors de l'achat de vos articles.

Si vous avez accidentellement commandé la mauvaise taille ou fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l' adresse hello@tao-tui.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous pourrons peut-être modifier votre commande à temps avant qu'elle ne soit envoyée, mais nous ne pouvons pas le garantir. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous recevrez une confirmation par e-mail une fois qu'elles auront été expédiées.

Si vous avez saisi une adresse erronée et que nous ne sommes pas en mesure de la mettre à jour à temps, vous devrez contacter le fournisseur de services de livraison (tel que DHL ou Australia Post) pour la mettre à jour. Nous vous fournirons les informations de suivi, puis vous pourrez les contacter.

Veuillez consulter notre page de politique de retour .

Oui. Les frais de port, de livraison, les droits et taxes encourus en raison d'un changement d'avis, de taille, de couleur ou de toute autre raison autre que des produits endommagés, seront à la charge du client. Les frais de retour et/ou les taxes ne seront pas remboursés, sauf si l'article est jugé défectueux ou endommagé par TAO TUI.

Veuillez vous assurer de consulter notre politique de retour et de vous assurer que tous les articles ne sont pas portés, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Veuillez prendre soin lors du reconditionnement de vos articles de vous assurer qu'ils sont soigneusement pliés et dans leur état d'origine complet.

Si votre retour est refusé, nous vous renverrons l'article à vos frais. Nous vous contacterons au préalable pour organiser la prise en charge des frais de retour.

Pour préserver la qualité et la longévité de votre bikini, il est préférable de le laver à la main à l'eau froide. Vous pouvez utiliser un détergent doux et faire tourner doucement le bikini dans l'eau pour éliminer tout résidu de chlore, d'eau salée ou de crème solaire. Évitez d'essorer ou de tordre le tissu. Après l'avoir soigneusement rincé, posez le bikini à plat pour le faire sécher dans un endroit ombragé, à l'abri de la lumière directe du soleil. Cela permet de préserver l'élasticité du tissu et d'éviter la décoloration. Ne pas repasser ni sécher au sèche-linge.

La meilleure façon d'ajuster les bandes coulissantes réglables est de tirer d'abord la boucle à travers le milieu du curseur, puis de tirer l'extrémité jusqu'à l'endroit souhaité. Évitez d'essayer de tirer le curseur sans le desserrer au préalable, cela ne fera qu'étirer l'élastique et risque de desserrer le curseur, ce qui le fera bouger au fil du temps.

Pour éviter la décoloration et les dommages au tissu, rincez toujours soigneusement votre bikini à l'eau froide après chaque utilisation pour éliminer le chlore, l'eau salée et la crème solaire. Évitez d'utiliser des détergents agressifs ou de l'eau de Javel ; optez plutôt pour un détergent doux spécialement conçu pour les tissus délicats. Il est recommandé de le laver à la main à l'eau froide. De plus, évitez d'essorer le bikini et posez-le à plat pour le faire sécher dans un endroit ombragé, à l'abri de la lumière directe du soleil. Ne repassez jamais et ne séchez jamais vos pièces au sèche-linge et rangez-les dans un endroit frais et sec après utilisation.